Звоните
+7 (495) 30-80-110
или пишите
info@kokocgroup.ru
<-

Онлайн Трейд или Юлмарт — где удобнее покупать?

Дата:
09.04.2019
Kokoc Group снова взялась за российский e-commerce и проверяет на прочность процессы интернет-маркетинга крупных компаний. Эксперты уже пожурили сервисы доставки еды за слабый email-маркетинг, а интернет-магазины косметики — за юзабилити не для людей. 

В этом выпуске «прилетело» онлайн-гипермаркетам «Онлайн Трейд» и Юлмарт. Качество их товарного контента — насколько быстро можно найти товар и узнать его характеристики — проверялось на примере категории «Электроинструменты». За дрелями и шуруповертами отправился Сергей Кобызев — технический директор ContentHub (Kokoc Group).

Расположение раздела в каталоге

«Онлайн Трейд». Категорию «Электроинструменты» не так просто найти на сайте. При наведении на раздел «Строительство и ремонт», справа появляются категории, но нужного раздела не видно:

1.png

Оказывается, нужно нажать на кнопку «Все 25 категорий» и пролистать страницу в самый низ.

Понятно, что вывод в меню категорий зависит от доли в общей сумме продаж магазина. Ну. или так должно быть. Но на мой взгляд, для e-commerce «Электроинструменты» — один из самых важных разделов в категории «Строительство и ремонт». Сантехнику и обои люди чаще хотят увидеть и пощупать, а вот инструменты и расходники — в интернете, поэтому полезно разместить соответствующую категорию на видном пользователю месте. Здесь же путь к разделу вроде бы логичен, но он длинный и не совсем визуально понятен, поэтому ставим 0,5 балла.

Юлмарт. Ситуация похожая: при наведении на категорию «Дом, сад и зоотовары», справа появляются подразделы, один из которых называется «Инструмент», а в нем уже есть пункт «Электроинструмент и бензоинструмент»:

2.png

Объединение товаров для дома и зоотоваров сомнительно, а расположение электроинструментов внутри этой категории не очевидно, поэтому ставим тоже 0,5 бала.

Показатель

«Онлайн Трейд»

Юлмарт

Логичность дерева категорий

0,5

0,5


Проблемы есть у обоих магазинов: «Онлайн Трейду» стоит подумать о выводе разделов в категории, а Юлмарту — об объединении товаров в категории. В целом, с точки зрения удобства навигации в каталоге, лучше скрыть подробные подразделы и оставить только основные, снабдив их иконками. Так можно показать все категории, не занимая много экранного места.

Фото в карточках товаров

а) Количество фотографий

«Онлайн Трейд»
. Большинство товаров в нашей категории имеют одно изображение, но встречаются карточки и с 3-4 фотографиями. Конечно, хорошо, что картинки есть у всех товаров, но в идеале у всего ассортимента их должно быть по 3-4 штуки. Для продукции известных брендов вроде Makita или Bosсh найти больше фотографий не проблема, у производителей их полно. Но у «Онлайн Трейда» их нет, поэтому только 0,5 балла. 

3.png

Юлмарт. Здесь та же ситуация с разным количеством картинок. Скорее всего, у некоторых товаров есть несколько фотографий, потому что их предоставили сами производители. А если они прислали только одно изображение, контент-менеджеры поленились запросить дополнительные. В результате пользователям сложно сравнить товары по фото и приходится изучать характеристики.

4.png

К тому же на всех картинках товаров Юлмарт ставит вотермарк, из-за чего изображения выглядят «грязными» и нечеткими, поэтому 0,5 бала. Вообще водяные знаки, которые когда-то мешали другим сайтам украсть картинки, сегодня — прошлый век. Поисковики распознают первоисточник фотографии и ставят этот сайт в приоритет, поэтому в вотермарках нет никакого смысла. 

б) Качество

«Онлайн Трейд».
Изображения несколько больше 500x500 пикселей, что дает возможность рассмотреть товар и приносит магазину 1 балл.

Юлмарт. Картинки меньше, порядка 380x380 пикселей, что с учетом водяных знаков усложняет изучение фотографии. К слову, в категории «Детские товары» стандартный размер картинок давно «перевалил» за 1000 пикселей, поэтому 380x380 в 2019 году выглядит по меньшей мере некачественно. Только 0,5 балла.

в) Консистентность (единообразие ракурсов и масштаба в листинге товаров).

«Онлайн Трейд». На первый взгляд кажется, что все товары представлены одинаково, но различия в ракурсах все же есть, поэтому, например, одни дрели кажутся больше других. Но различия не критичны, значит, ставим 1 балл.

5.png

Юлмарт. Тут ситуация с консистентностью похуже - проблема не только в разных ракурсах, но и в присутствии детальных фотографий среди общих. А это только 0,5 балла. 

6.png

Фото в карточках товаров

«Онлайн Трейд»

Юлмарт.ру

Количество

0,5

0,5

Качество

1

0,5

Консистентность

0,5

0,5


3D фото/фото 360° 

Ни у одного из сайтов нет 3D/360° фото в карточках товаров, а значит ни один не зарабатывает балл. 

Мы рекомендуем обзавестись такими изображениями хотя бы для топовых товаров, потому что они являются дополнительным плюсом при выборе. Как минимум, магазинам стоит запросить их у производителей.

Видеообзоры в карточках товаров

«Онлайн Трейд». Видеообзоры присутствуют очень редко. Они сняты не профессиональными операторами, а просто покупателями, за бонусы на следующие покупки. Неплохой, кстати, ход, потому что пользователи больше верят обзорам обычных людей, чем роликам магазина. Ставим 0,5 балла за то, что ролики есть меньше, чем у половины товаров.

7.png

Юлмарт. Здесь о видеообзорах можно сказать одно - их нет. Ставим 0 баллов.

Показатель

«Онлайн Трейд»

Юлмарт.ру

Наличие видео-обзоров в карточках товаров

0,5

0


Инструкции и дополнительные материалы

«Онлайн Трейд». Инструкций нет, что однозначно — 0 баллов, потому что они содержат много полезной информации, которая может быть важна для потребителя. К примеру, в инструкции может быть указано, через сколько минут непрерывной работы нужно дать дрели отдохнуть и какой продолжительности должен быть этот отдых, чтобы инструмент не перегорел. Эта информация важна для продвинутых покупателей, если ее нет на сайте магазина, они пойдут искать ее на других ресурсах и могут уже не вернуться.

Юлмарт. Инструкции есть у некоторых товаров, что приносит магазину 0,5 баллов. Поставили бы целый балл, если бы они были у большинства товаров.

8.png

Показатель

«Онлайн Трейд»

Юлмарт.ру

Наличие инструкций и дополнительных материалов

0

0,5


Фильтрация по ключевым параметрам в категориях

а) Наличие фильтров.

Невероятно, но факт: до сих пор находятся интернет-магазины без фильтров в категориях. Но ура, это не наш случай — фильтры присутствуют на обеих площадках. Ставим по 1 баллу.

б) Полнота и набор характеристик.

«Онлайн Трейд»
. В разделах категории очень мало фильтровых характеристик, например, лобзики можно отсортировать только по двум параметрам, дрели — по трем. Как минимум, к лобзикам стоит добавить наличие реверса и функции долбления. А пока только 0,5 балла.

9.png

Юлмарт. Количество фильтровых характеристик здесь побольше, в тех же лобзиках их пять, а в дрелях шесть. А еще здесь есть «волшебная» кнопка — «Все параметры», при нажатии которой открываются все фильтровые характеристики. Например, в разделе «Дрели» их 17 штук. За это магазин получает 1 балл.

10.png

в) Удобство использования.

«Онлайн Трейд». Фильтры реализованы не оптимально, потому что можно выбрать только те значения, которые указал магазин и нет возможности выбрать диапазон. Кроме того, фильтровые характеристики не отсортированы по значению и вводят посетителей сайта в замешательство. Но мы видели картины и пострашнее, поэтому ставим 0,5 балла.

11.png

Юлмарт. Большинство фильтровых характеристик реализованы стандартным ползунком, что очень удобно — легко выбрать минимальное и максимальное значение. Магазин заслуживает 1 балл.

12.png

Фильтрация по ключевым параметрам в категориях

«Онлайн Трейд»

Юлмарт.ру

Наличие

1

1

Полнота и набор характеристик

0,5

1

Удобство использования

0,5

1


Структурированное представление данных в категории 
(информационная модель)

а) Наличие

Информационная модель — это когда свойства товара описываются по схеме характеристика-значение. Шок-контент: есть магазины, которые просто копируют текстовые описания с сайта производителя.
Хорошо, что «Онлайн Трейд» и Юлмарт не из таких, информационные модели с характеристиками присутствуют на обоих онлайн площадках, ставим по 1 баллу.

б) Полнота

«Онлайн Трейд»
. Представлены только самые главные характеристики, которых может будет достаточно для девушки, покупающей подарок папе, но точно не самому папе. Он может купить эту дрель в любом магазине, но приятнее покупать у профессионалов. В этом случае он может вернуться и за другим инструментом. И чем больше информации, тем выше экспертность продавца в глазах покупателей. Здесь информации маловато, поэтому ставим 0,5 балла.

13.png

Юлмарт. Здесь более подробные характеристики, разбитые на группы. К примеру, даже комплектация описана параметрически — каждый параметр отдельной строкой, а значит, по ним потом можно отфильтровать товары. Это плюс в карму и 1 балл в копилку магазина.

14.png

в) Возможность сравнения товаров и консистентность заполнения характеристик

Ни один магазин не дает пользователям возможность сравнивать товары. По крайней мере мы ее не нашли, а мы были очень в этом заинтересованы, значит, и пользователи не найдут. Грустим и сравниваем нули, которые получает каждый из магазинов.

г) Правильность заполнения

Речь идет не о грамматических ошибках, а о неточностях характеристик, например, когда на сайте производителя указана одна мощность модели товара, а в интернет-магазине — другая, которой быть не может. Конечно, мы специально не искали такие ошибки на каждой карточке, но на глаза они нам не попались, поэтому будем считать все хорошо и каждый получает по баллу.

Структурированное представление данных (информационная модель) в категории

«Онлайн Трейд»

Юлмарт.ру

Наличие

1

1

Полнота

0,5

1

Возможность сравнения товаров и консистентность заполнения характеристик

0

0

Правильность заполнения

1

1


Маркетинговое описание товаров

а) Наличие

Описания товаров, хоть и минимальные, присутствуют на обеих сайтах, ставим по 1 баллу.

б) Качество и уникальность

«Онлайн Трейд»
. Маркетинговые описания уникальные. Это плюс. Но они не очень подробные. Это минус. Иногда пользователям хочется почитать больше информации, поэтому текст можно расширить подробностями, влияющими на принятие решения о покупке, например, устойчивость дрели к работе при минусовых температурах или особую оплетку шнура, которая сохранит провод в хорошем состоянии, как его не гни. Плюс на минус будет 0,5 балла.

15.png

Юлмарт. Здесь описания товаров копируются с официальных сайтов производителей. С точки зрения затрат на производство контента это неплохой вариант, который имеет право на существование. Но опять маловато информации. За жадность ставим 0,5 баллов

16.png

Маркетинговое описание товаров

«Онлайн Трейд»

Юлмарт.ру

Наличие

1

1

Качество и уникальность

0,5

0,5


Вывод

У обоих магазинов множество ошибок. Возможно, причина в том, что каталоги создавались давно, редко обновляются в целом или это относится только к категории «Электроинструменты». По-хорошему, нужно минимум раз в год пересматривать каталог на предмет качества представления товара. 

Юлмарт одержал победу, как по баллам, там и в целом по качеству категории. Ошибки «Онлайн Трейда» серьезнее: минимальные характеристики, слабая фильтрация и отсутствие инструкций снижают конверсию сильнее, чем фотографии меньшего разрешения или отсутствие видеороликов у Юлмарта. В технической категории важнее технические параметры, и «Онлайн Трейд» тут проиграл.
Но Юлмарту рано радоваться. Если бы мы сравнивали их с лидерами сегмента электроинструментов, например, с Всеинструменты.ру, 220Вольт, Инструменты Онлайн, счет был бы разгромным и не в пользу онлайн-гипермаркетов. Рекомендуем, «Онлайн Трейду» и Юлмарту посматривать на ключевых игроков направлений и брать с них пример.


Показатель

«Онлайн Трейд»

Юлмарт.ру

Логичность дерева категорий

0,5

0,5

Фото в карточках товаров (Количество)

0,5

0,5

Фото в карточках товаров (Качество)

1

0,5

Фото в карточках товаров (Консистентность)

0,5

0,5

Наличие 3D фото (фото на 360°) в карточках товаров

0

0

Наличие видео-обзоров в карточках товаров

0,5

0

Наличие инструкций и дополнительных материалов

0

0,5

Фильтрация по ключевым параметрам в категориях (Наличие)

1

1

Фильтрация по ключевым параметрам в категориях (Полнота и набор характеристик)

0,5

1

Фильтрация по ключевым параметрам в категориях (Удобство использования)

0,5

1

Структурированное представление данных (ИМ) в категории (Наличие)

1

1

Структурированное представление данных (ИМ) в категории (Полнота)

0,5

1

Структурированное представление данных (ИМ) в категории (Возможность сравнения товаров и консистентность заполнения характеристик)

0

0

Структурированное представление данных (ИМ) в категории (Правильность заполнения)

1

1

Маркетинговое описание товаров (Наличие)

1

1

Маркетинговое описание товаров (Качество и уникальность)

0,5

0,5

Итого

9

10


Источник: RB.ru.