Редизайн интернет-магазина часов Conquest: в погоне за временем

С интернет-магазином элитных швейцарских часов Conquest мы знакомы давно — еще в начале 2010-х делали ребятам первый сайт. Тогда Рунет был другим: веб-дизайном 80-го уровня считались серые градиентные элементы в стиле интерфейса айфона третьего поколения, а покупатели еще не были такими искушенными, чтобы судить о продавце по одежке, главным фактором принятия решения о покупке была цена на товар и принадлежность товара к известному бренду. С учетом тех реалий первая версия сайта была актуальна достаточно долго, настолько, что он вышел на первые строчки выдачи по ключевым запросам, например, по запросу «элитные часы» сайт был первым. Конечно, не без помощи SEO-специалистов Kokoc.com, которые занимались продвижением сайта последние 5 лет.

С тех пор много воды утекло, третий айфон стал раритетом, а стоимость товара — почти вторичной. Покупателям теперь важно, как выглядит сайт и насколько удобно на нем покупать. В этом плане со временем интернет-магазин Conquest устарел. И мы, и собственник бизнеса это понимали, но какое-то время пытались обойтись «малой кровью» и как-то визуально «оживить» сайт. Например, для того, чтобы разбавить основной серый фон добавили боковые баннеры с изображением часов. Но это, конечно, не решило проблему полностью. Давайте смотреть правде в глаза: та версия была блеклой в сравнениями с конкурентами, магазин перестал вызывать доверие у аудитории. Поэтому в начале 2018 года мы решили переделать сайт. 

Основной задачей стало создание современного, изящного и удобного интернет-магазина, который выглядит как официальный дилер престижных брендов. Нужен был такой сайт, которому покупатели могли бы спокойно доверить сотни тысяч рублей за премиальные часы. Ах, да, при этом было важно сохранить текущие позиции в поисковой выдаче. Задачка не из легких.

Структура

Если в часах главное механизм, то в сайте — его структура, поэтому первым делом, мы обратились к нашим коллегам по Kokoc Group — SEO-специалистам из Kokoc.com. Они подсказали, как на радостях от нового дизайна не потерять поисковый вес и позиции интернет-магазина. Вот, что мы сохранили:

• Структуру сайта: все текущие страницы должны быть на новом сайте.
• Адреса всех страниц сайта: не делаем редиректы и оставляем идентичные URL-адреса, как на старой версии. 
• Всю оптимизацию: теги title, h1, description; тексты, оформление каталога,например, картинок, кнопок конверсии, наименования товара.
• Навигацию. На главной и внутренних страницах должно остаться боковое меню, а также меню в футере. 
• Структуру кода, то есть порядок расположения элементов в коде: «шапка», горизонтальные меню, баннеры, меню по каталогу, фильтры, каталог, инфоблоки в карточке товара, футер и элементы в нем.

Все это влияет на ранжирование и должно было остаться таким же как на старом сайте. Но было и что добавить. Например, у стоимости товаров нужно было указать слово «цена». Кроме того, в раздел каждой марки помимо листинга товаров, который уже был, мы добавили подразделы по коллекциям, чтобы посетители могли быстро отфильтровать и посмотреть нужные модели. При этом каждый этап работы согласовывали с оптимизатором, чтобы не разрушить поисковую репутацию интернет-магазина. 

Функционал

Помимо продажи часов Conquest предоставляет еще и услуги по гравировке. На старом сайте этому был посвящен целый раздел, в который можно было зайти из верхнего меню, там были описания, картинки и цены — все по красоте и по правилам поисковых систем. Но к этим обязательным требованиям сегодня добавилось еще и удобство пользователей, а с этим была проблема. Раньше покупателю, который хотел заказать гравировку на часах, приходилось писать об этом в комментариях к основному заказу или объяснять менеджеру магазина по телефону. Лишние действия, от которых нужно было избавиться, и мы добавили возможность выбрать тип гравировки в «Корзине». Теперь заказать ее можно в один клик.

Контент

Одной из проблем старого сайта было то, что посетителям не хватало информации для принятия решения о покупке. Элементарно: на карточках товаров было только по одной фотографии часов. По сути, мы предлагали им заплатить десятки или даже сотни тысяч рублей, при этом едва ли показывали товар «лицом». Вы бы согласились купить кота в мешке, которого не удается нормально рассмотреть? Вот и они не покупали. На новом сайте мы исправили эту оплошность и реализовали возможность добавлять до 10 фотографий каждой модели. Для того, чтобы окончательно представить, как будут смотреться часы, пользователь может в пару кликов отправить запрос на их фотографию на руке. Достаточно вписать только email, а модель часов подгружается автоматически с текущей страницы. Эта функция стала дополнительным способом сбора контактов и связи с клиентами.

Важным этапом стала кастомизация контента. Программа лояльности магазина устроена таким образом, что зарегистрированный пользователь получает дополнительные скидки и бонусы. Для того, чтобы авторизованный посетитель сразу погружался в мир привилегий, мы избавили его от необходимости вводить какие-то промокоды в «Корзине» или пересчитывать там сумму заказа с учетом скидки. Как только человек логинится на сайте, он сразу видит другие цены, дополнительные бонусы и специальные распродажи. Неавторизованному пользователю это недоступно.

Доставка

Еще одна важная особенность - это условия доставки товаров. И вопрос не в том, чтобы сделать ее платной или бесплатной, а в том, что для некоторых товаров она в принципе недоступна. Покупатель может забронировать часы, их привезут в один из подходящих ему офлайн-магазинов Conquest и только там их можно забрать.

Кажется, все ясно: укажи у каких часов доставка есть, у каких нет. Но не все так просто. Возможность доставки может меняться, что зависит от многих факторов, например, попадания товара в распродажу. Для того, чтобы необходимость поездки в салон не стала для покупателя сюрпризом, мы разработали алгоритм сортировки и управления параметрами доставки, который ориентировался на совокупность факторов — бренд+цена+участие в распродаже. Кроме того, мы предусмотрели ситуации, когда на доставку влияет общая стоимость заказа и что часы с доставкой и без доставки должны оформляться в разных заказах.

Дизайн

С точки зрения дизайна важно было, чтобы сайт вызывал доверие, выглядел дорого, но в то же время изящно. Мы решили не перегружать его какими-то сложными или яркими элементами, посетителей сайта ничто не должно отвлекать от товара. Выбрали спокойную цветовую гамму: светлый фон и элементы песочного цвета с четкими линиями.

Дополнительно клиент попросил нас поработать над дизайном email-рассылок. Мы создали уникальное оформление: все письма, которые пользователь сайта получает, будь то регистрация, подписка на рассылку, оформление заказа или запрос цены — сделаны на основе брендированных шаблонов. 

Результат

В общей сложности на редизайн с десятком итераций и согласований сайта ушел год, но оно того стоило. Дизайн стал ecommerce-friendly: если предыдущая версия была похожа на онлайн-витрину, то сейчас это по всем паттернам полноценный магазин. 

По сравнению с прошлой версией сайта число заказов значительно возросло, количество заявок, например, «узнать цены», «запросить фото на руке» увеличилось. Кроме того, выросли показатели регистрации новых пользователей: если раньше это было 3-5 новых аккаунта в неделю, до сейчас цифра доходит до 5 в день. 

С задачей сохранить позиции в выдаче мы более чем справились. К примеру, по запросу «omega купить» сайт занимает первую позицию в результатах поиска Google, а по запросу «купить часы omega» — первую строчку в выдаче Яндекса.

Конечно, это не только заслуга классного дизайна и удобного функционала сайта, здесь сработал комплексный подход к интернет-маркетингу, которым известна Kokoc Group. В этом конкретном случае, помимо Webprofy в продвижении принимали участие другие агентства, входящие в группу компаний. Kokoc Reputation обеспечил интернет-магазину положительную репутацию в поисковой выдаче, а Kokoc Mailing — эффективный email-маркетинг.

Источник: CMS Magazine.