Дивизион Performance Kokoc Group: как бизнесу включить digital-маркетинг на полную мощность, охватить всю воронку продаж и повысить конверсию

Когда бизнес стартует, растет, переходит на новые стадии развития, он сталкивается с огромным количеством задач, в том числе маркетинговых. Важно понимать, кто твоя целевая аудитория, какие у нее боли и пожелания. Как имеющиеся продукты удовлетворяют ее потребностям, какие смыслы нужно доносить в коммуникациях, и как вообще эту целевую аудиторию искать и находить, чтобы укладываться в unit-экономику. Для решения этих задач существует множество каналов привлечения, в этой статье говорим про digital. Это контекстная и таргетированная реклама, медийная реклама, продвижение мобильных приложений, продвижение в социальных сетях, CRM-маркетинг, SEO с его условно-бесплатным трафиком, управление репутацией, аналитика и множество других инструментов.

Очень часто с каждой задачей бизнес стучится в отдельную дверь. SEO он поручает агентству А, аналитику — компании B, с задачами по продвижению мобильного приложения идет в компанию C. Все это обычная практика, но не самая лучшая и не самая комфортная.

В море коммуникаций с разными людьми по разным задачам легко потерять ориентиры и сбиться с курса. Как же избежать путаницы и потери контроля? Решение — рассмотреть более эффективный подход. Некоторое время назад в составе Kokoc Group был создан дивизион Performance, предлагающий целостный подход к решению всех задач digital-маркетинга. 

Performance-маркетинг — это комплекс инструментов и стратегий, направленных на достижение конкретных бизнес-целей в digital-пространстве. Его главная особенность в том, что все усилия и каждый вложенный рубль рекламного бюджета приносят измеримый результат — будь то продажи, заявки, подписки или любые другие KPI, важные для бизнеса. С performance-маркетингом вместо того, чтобы надеяться на абстрактный рост узнаваемости бренда, клиент видит четкую картину — сколько денег вложено, сколько клиентов привлечено, какая прибыль получена.

При этом можно быстро корректировать стратегию в зависимости от текущих показателей. Если какой-то канал не приносит результата, его можно отключить или перенастроить. А аналитика и тестирование позволяют постоянно совершенствовать процессы, повышая их эффективность.

Группа компаний Kokoc Group — один из ведущих игроков на российском рынке маркетинга, специализирующийся на платформенных решениях для роста и развития бизнеса. В 2024 году мы стали агентством года в области performance-маркетинга по версии Ruward, получили пять наград «Золото» на Digital Communication Awards и заняли первое место в девяти номинациях Рейтинга Рунета.

С такими опытом и масштабом Kokoc Group решила, что для повышения эффективности работы необходима консолидация ресурсов. Укрупненная дивизионная структура дала возможность объединить самые разные направления работы под единым управлением, обеспечить синхронность действий и оперативность принятия решений. 

Одним из семи созданных дивизионов стал  Performance. Он создан на базе 6 отдельных компаний — агентств мобильной рекламы, CRM-маркетинга, интернет-маркетинга, агентства по продвижению сайтов, SMM и управления репутацией, DMP-платформы для проведения performance-кампаний и платформы для продвижения объектов недвижимости.

Все они стали единой мощной многофункциональной командой, которую возглавил Вадим Мельников. Вместе мы развиваем экспертизу, усиливаем синергию продуктов и создаем новые решения для крупного, среднего и малого бизнесов.

Что значит создание дивизиона Performance Kokoc Group для компаний, которые обращаются за интернет-маркетингом? Им больше не придется иметь дело с множеством точек контакта, проектов и команд. Принцип «одного окна» делает взаимодействие проще, удобнее и экономичнее. А еще он позволяет маркетинговым дивизионам клиентов сосредоточить внимание на главном — достижении бизнес-целей, а не на координации множества процессов.

• Привлечение новых клиентов. Услуги performance-маркетинга помогают перехватывать целевую аудиторию там, где она находится, и привлекать ее внимание именно тогда, когда она готова покупать.

• Рост прибыли от текущих клиентов. Важно поддерживать лояльность клиентов — мы разрабатываем программы лояльности, активно работаем над улучшением пользовательского опыта и удержанием клиентов, помогая формировать долгосрочные отношения с аудиторией.

• Рост продаж. При помощи точного таргетинга и качественной аналитики дивизиона Performance позволяет максимально эффективно использовать рекламные бюджеты и повышать конверсию.

• Оптимизация расходов. Performance-маркетинг дает возможность контролировать расходы на рекламу и минимизировать затраты. Это происходит за счет анализа эффективности каждого канала продвижения и каждой кампании.

• Повышение лояльности клиентов. Многогранный процесс, в котором задействованы различные каналы коммуникации. С этой задачей отлично справляются SMM, управление репутацией, CRM-маркетинг, ремаркетинг и др. — все они в комплексе работают над ее решением.

Подход полностью оправдан, потому что почти любой бизнес при взгляде со стороны отличается о того, как он видит себя и свои задачи сам. Это примерно как в поликлинике: не много рационального в том, чтобы прийти к врачу, сообщить ему предположительный («да я почти уверен!») диагноз и потребовать назначить вот те красные таблетки, а к ним еще вот эти синие пилюли. Единственно верным вариантом здесь будет, если врач осмотрит человека, назначит анализы, и только потом установит диагноз и выберет лечение.

А выбрать «лечение» есть из чего. Вот некоторые наиболее востребованные услуги дивизиона Performance.

Перформанс-маркетинг

Запускаем масштабные рекламные кампании, ставим конкретные, измеримые цели — привлечь новых клиентов, увеличить продажи, снизить стоимость лида или максимально привлечь внимание целевой аудитории. 

Все, что мы делаем, направлено на результат. Анализируем, тестируем, оптимизируем и снова идем в бой, чтобы показатели бизнеса росли, а инвестиции работали с максимальной отдачей. Для этого глубоко погружаемся в тему — изучаем продукт, выявляем самые перспективные сегменты аудитории и их поведенческие особенности. Настраиваем точечные таргетированные кампании, работаем со всеми доступными каналами, от контекста и таргетированной рекламы в социальных сетях до ретаргетинга. Конверсии, ROI, CTR, CPA — говорим на языке цифр и делаем так, чтобы они были в вашу пользу. 

Отдельное внимание уделяем постоянному развитию отраслевой экспертизы. Так, внутри дивизиона есть отдельное подразделение, специализирующееся на Недвижимости и Авто.
Это помогает решать любые задачи digital-маркетинга в формате 360 градусов. Данную экспертизу будем масштабировать и на другие отрасли. 

Для нас performance-маркетинг это еще и про поиск идей, которые вдохновляют. Тестируем гипотезы, пробуем новые подходы, разрабатываем креативы, чтобы достучаться до сердец аудитории и мотивировать ее к действиям — оставить заявку, узнать больше, купить.

Mobile

Создаем условия для роста бизнеса наших клиентов через продвижение мобильных приложений. Решаем задачи: увеличения числа загрузок приложения, первых и повторных покупок, наращивания активной аудитории, повышения уровня вовлеченности пользователей и конверсионности приложения. Помогаем масштабированию бизнеса через мобильные сегменты и увеличению доходности мобильного источника трафика с помощью мобильного performance, ASO (App Store Optimization) – оптимизации в сторах, мобильной медийной рекламы.

CRM/CVM-маркетинг

Cтратегически выстраиваем долгосрочные отношения, формируем и поддерживаем лояльность клиентов — для получения от них максимальной прибыли за счет повторных обращений, допродаж и включения эффекта «сарафанного радио». Разрабатываем эффективные и прибыльные программы лояльности, стимулируем рост LTV клиента. 

CVM-маркетинг – это следующий уровень развития CRM-маркетинга, когда мы направленно управляем потребительской ценностью клиента. Активно работаем над удержанием клиентов, повышением частоты покупок и стимулированием повторных продаж. Для этого создаем персонализированные предложения на основе анализа поведения пользователей, внедряем бонусные системы, кэшбэки и скидки для постоянных покупателей.

SEO

Развиваем и продвигаем сайты в поисковых системах, наращиваем выручку от органического трафика. Услуга включает аудит сайта, оптимизацию метаданных, улучшение структуры сайта, создание качественного контента и работу с внешними ссылками. 

Также работаем с локальной оптимизацией — помогаем бизнесу найти аудиторию в конкретном регионе.

SMM

Наращиваем базы подписчиков, их активность и вовлеченность, конвертируем подписчиков в клиентов. Для расширения охвата целевой аудитории используем контент-стратегии, таргетированную рекламу, конкурсы и акции, а также коллаборации с инфлюэнсерами.

ORM / Управление репутацией

Работаем с репутаций в поисковых системах и социальных сетях. Повышаем конверсию трафика в полезные действия, проводим мониторинг упоминаний о бренде, реагируем на отзывы и комментарии, удаляем нежелательный и публикуем позитивный контент. Эти меры улучшают восприятие бренда и минимизируют ущерб от негативных отзывов, укрепляя доверие со стороны потенциальных клиентов.

Аналитика

Управляем маркетингом на основе данных, ищем новые точки роста и возможности оптимизации. Основная цель аналитики — помочь принимать обоснованные решения, оптимизировать расходы на маркетинг и максимально эффективно использовать бюджет для повышения возврата инвестиций (ROI). 

Сегментируем аудиторию, чтобы точно определить потребности разных групп клиентов и разработать индивидуальные стратегии взаимодействия. Прогнозируем спрос, что дает возможность заранее подготовиться к изменениям на рынке и скорректировать маркетинговые кампании. 

Проводим мониторинг KPI, чтобы отслеживать прогресс и оценивать успех каждого мероприятия и проекта.

Рабочие процессы и набор инструментов всегда зависят от задач бизнеса. Запуск контекстной рекламной кампании для среднего бизнеса и комплексная работа с крупным интернет-магазином отличаются также, как автомобиль от космического корабля. И то, и другое — средства передвижения, но результат, масштабы и точка Б будут несопоставимы.  

Общий процесс взаимодействия с клиентами включает такие шаги как:

1. Точка входа. Для удобства клиентов разработана платформа, где можно зарегистрироваться и начать взаимодействие. Можно также обратиться в отдел по работе с новым бизнесом: качество услуг будет одинаково высоким и в первом, и во втором случае. Бизнесу, который приходит в дивизион Performance, нет необходимости вникать во внутреннюю кухню дивизиона, думать, куда и как обратиться, потому что он просто получает комфортную коммуникацию в удобном ему канале, а затем и результат.

2. Брифование. Клиенту предстоит ответить на множество вопросов, которые помогут вникнуть в его бизнес, понять запросы, оценить возможности. Это необходимый шаг для создания эффективной стратегии.

3. Стратегическая работа. Крупные, разноплановые задачи поступают к стратегам, которые глубоко вникают в процессы и задачи и разрабатывают стратегию достижения целей.

4. Декомпозиция и передача задач. Большая стратегическая цель делится на мелкие тактические задачи, которые распределяются между командами. Каждый проект получает своего ответственного исполнителя.

5. Контроль. Весь процесс контролирует команда клиентского сервиса: она следит за соблюдением сроков и качеством работ.

6. Результат. На этом этапе клиент получает финальную работу — четкий план действий на конкретный период. После этого начинается реализация плана с контролем выбранных KPI.

7. Анализ и предложения. После реализации плана и выполнения стратегической задачи команда дивизиона проводит анализ, делает выводы и предлагает варианты дальнейшего развития бизнеса.

На счету дивизиона Performance  уже десятки кейсов, по которым можно оценить результативность его работы.

Сеть Spirit Fitness стала №1 по видимости в Яндексе и Google среди прямых конкурентов

Проектная команда создала 100+ страниц сайта под коммерческий спрос, существенно расширив охват целевой семантики. Сместили акцент на низкочастотные запросы, по которым конкуренция была ниже. Запустили блог, который наполняется качественным тематическим контентом с экспертизой опытных тренеров Spirit Fitness.

Spirit Fitness в поисковой выдаче даже обогнали спортивные агрегаторы (!). Прирост лидов по коммерческому трафику за год составил 51%. Рост видимости в Яндексе – 60%.

Сеть аптек «Горздрав» увеличила число покупок в мобильном приложении на 90%

Дивизион Performance Kokoc Group провел комплексную оптимизацию приложения «Горздрав» в App Store и Google Play. Обновили метаданные, улучшили текстовые и визуальные элементы с помощью A/B тестирования и в результате повысили конверсию. А глубокий анализ ключевых запросов и синергия ASO с платным трафиком обеспечили максимальную результативность привлечения.

За год рост трафика в мобильном приложении составил 51,6 %, рост активной аудитории – 50,9%, а количество покупок выросло на 90,8 %.

Обувной бренд ECCO внедрил CVM-маркетинг и поднял выручку с клиентской базы на 62 %

Проектной команде дивизиона Performance удалось перевернуть представление бренда о работе с клиентской базой. После ее всестороннего анализа была проведена сегментация и определены наиболее ценные категории клиентов —  те, кто приносит бренду наибольшую прибыль. Работа с этими группами целевой аудитории стала нашим приоритетом.

Маркетологи сформировали и проверили гипотезы, определили и оставили только самые эффективные каналы общения с разными сегментами, запустили персонализированные триггерные цепочки и цепочки на удержание.

За год внедрения CVM-маркетинга прирост выручки по клиентской базе за счет удержания и перетоков в более ценные сегменты составил 62%, в 3 раза уменьшился переход в отток, а доля выручки от триггеров выросла на 132%.

Performance-маркетинг — это комплекс цифровых стратегий для достижения измеримых бизнес-результатов путем анализа данных, поиска индивидуальных решений и оптимизации рекламных кампаний. Дивизион Performance в Kokoc Group берет на себя любые маркетинговые задачи в digital-среде, освобождая бизнесам клиентов ресурс для работы над продуктами и сервисом. Он предоставляет самую широкую продуктовую линейку на российском рынке интернет-маркетинга.

Услуги дивизиона позволяют намного точнее управлять расходами, увеличивать доход и улучшать взаимодействие с клиентами, обогащая клиентский опыт. Когда нужен результат, а не просто красивые цифры, digital-маркетинг с дивизионом Performance — ваш выбор.

Включите digital-маркетинг на полную мощность вместе с Performance Kokoc Group — помогите бизнесу выйти на качественно новый уровень развития.