75% пользователей заходят на сайты клиник со смартфонов — но мобильные версии хуже удерживают пациентов
75% пользователей заходят на сайты клиник со смартфонов, но мобильные версии часто мешают им записаться на приём. Разбираемся, где клиники теряют пациентов: от медленной загрузки и неудобных контактов до отсутствия полноценной онлайн-записи.
Полноценная онлайн-запись есть менее чем на 20 % сайтов.
Около 75 % пользователей посещают сайты медицинских клиник со смартфонов, сообщили аналитики Kokoc Group по итогам аудита 50 сайтов московских клиник из топа поисковой выдачи и анализа данных «Яндекс Метрики». При этом пользователи смартфонов более чем на 6,5 % чаще покидают сайт, не продолжая взаимодействие с ним, чем посетители с компьютеров. Кроме того, больше половины главных страниц клиник загружаются дольше трёх секунд, что также вынуждает пользователей покидать сайт, не дожидаясь открытия.
70% пользователей смартфонов попадают на сайты клиник через статьи о симптомах
Около 70 % посетителей заходят на сайты клиник со смартфонов через статьи, разборы симптомов или ответы на вопросы. С компьютеров через информационные материалы заходят лишь в 53 % случаев — при этом пользователи ПК чаще сразу открывают страницу услуги или врача. Эту закономерность фиксируют отчёты «Яндекс Метрики» из года в год, отмечают специалисты Kokoc Group.
При этом 25 % сайтов не закрепляют шапку с кнопкой записи. После чтения длинного материала пользователю приходится возвращаться наверх, чтобы записаться на приём — из-за этого часть посетителей теряется уже на этапе записи.
Ещё одна проблема — скорость загрузки. Более 55 % главных страниц клиник из топ-50 открываются дольше трёх секунд, а среднее время загрузки составляет 5,2 секунды. По данным Google, при увеличении времени загрузки мобильной страницы с одной до трёх секунд вероятность ухода пользователя растёт на 32 %, а до пяти секунд — на 90 %.
На каждом пятом сайте клиники неудобно искать контакты для звонка
На 13 % сайтов в мобильной шапке нет номера или иконки телефона, ещё 6 % размещают несколько номеров слишком близко друг к другу, из-за чего по нужному контакту сложно попасть пальцем. При этом звонок — самый популярный способ записи к доктору.
Онлайн-запись с выбором врача, даты и времени доступна менее чем на 20 % сайтов, на остальных под кнопкой «Записаться» скрывается форма заказа обратного звонка. При полноценной онлайн-записи на приём в итоге приходят 70–90 % записавшихся, тогда как после заявки на обратный звонок — только 20–30 %.
