Вовлекаем пользователей — чат-бот для русских супергероев за 2 недели

BY — молодой российский бренд, объединяющий множество категорий от современных гаджетов до товаров для повседневной жизни.

Компания производит современные продукты и обеспечивает рабочие места для россиян, спонсирует спортивные и культурные шоу, организует модные показы, продюсирует съемки клипов и кино, поддерживает таланты и благотворительные акции по всей России.

Все направления работы BY объединяет идея сохранения культурного кода России и развития общества.

• Разработать и запустить чат-бот «Вселенная русских супергероев  BY Electronics» в экстремально короткие сроки — за 2 недели
• Разработать 3 вовлекающих конкурсных механики
• Поддерживать непрерывную поддержку чат-бота во время Фестиваля
• Принять и обработать не менее 20 000 сообщений от пользователей

Чат-бот — это автоматическая система для общения с пользователями. По-другому, это алгоритм, робот, который помогает клиентам и компании решать различные задачи. Это удобный инструмент, чтобы пригласить пользователей на мероприятие, упростить для них поиск информации, регистрацию, провести игровые механики и интерактивы.

1. Легкость в оповещении. Чтобы узнать о новом розыгрыше, пользователю не приходится специально заходить на лендинг — чат-бот мгновенно оповещает его.
2. Неограниченное количество сообщений. Чат-бот — бесплатный канал для общения с пользователями, в котором нет лимита на отправку сообщений.
3. Возможность расширить функционал. Если нужны дополнительные функции чат-бота, их легко настроить с помощью конструкторов.

Во время Фестиваля молодежи в Сочи — 2024 компания BY планировала проводить интерактивы и розыгрыши для участников мероприятия. Для реализации запланированных механик инструментом выбрали чат-бот.

Придумали концепты механик для участников фестиваля. Команда Out of Cloud разрабатывала концепты с учетом интересов целевой аудитории: школьников старших классов и студентов первых курсов высших учебных заведений, и возможности быстрой реализации в чат-боте телеграма.

Три механики для чат-бота:

1. Цепочка сообщений с анонсами мероприятий в рамках Фестиваля
2. Мини-квест
3. Онлайн-викторина

Ребята из BY придумали интерактивы для аудитории: «Голосование за нового супергероя» и 2 фотоконкурса: «Фото с супергероем» и «Будь собой, ты — супергерой».

Для этих активностей команда Out of Cloud продумала контент и реализацию в чат-боте.

Карту коммуникаций разрабатывали под структуру чат-бота. Собрались командой, поштурмили идеи для карты, продумали логику. Уделили внимание UX-решениям, чтобы сделать бота удобным и простым в использовании.

В ходе работы коммуникации адаптировали под новые запросы и активности сразу внутри бота, без изменений в карте.

Карта коммуникаций

После согласования концептов вовлекающих механик собрали структуру чат-бота. Добавили необходимые разделы:

• Описание программы
• Карта, по которой легко найти стенд с брендом BY
• Информация о компании, сайт и соцсети бренда, в разделе которого можно послушать гимн русских супергероев
• Раздел «Конкурсы» с активностями для пользователей
• Раздел с претендентами в новые русские супергерои
• Раздел с уже известными персонажами русских супергероев

Два раздела с описаниями героев добавили, чтобы облегчить пользователям участие в конкурсах. В эти разделы добавили информацию, которая помогала отгадывать загадки в мини-квизе.

Все развлекательные механики собрали в одном месте — в чат-боте в разделе «Конкурсы». Так пользователи легко могли найти активности, в которых хотели поучаствовать, и не тратили время на поиски.

1. Анонсы. Подготовили цепочку сообщений с анонсами мероприятий. Пользователи, которые подключили чат-бот, каждое утро получали сообщение с расписанием активностей на день. Это удобно: не нужно искать информацию на лендинге, всё под рукой сразу в смартфоне.

Пример анонса мероприятий для пользователей в чат-боте

2. Голосование. Важным событием ивента было голосование за нового русского супергероя. Голосование и выбор победителей реализовали через чат-бот. Каждый день отбирали среди проголосовавших 10 победителей, при помощи чат-бота в телеграме отправляли им поздравления и мини-инструкцию, как забрать приз.

Пользователи следили за результатами голосования на отдельном экране. Для реализации такого формата подключили IT-специалиста

3. Конкурсы. Во время Фестиваля провели 2 фотоконкурса:

«Фото с супергероем» и «Будь собой, ты — супергерой».

Пользователи отправляли фото с заданной темой через чат-бот при помощи раздела «Конкурсы».

Команда проекта настроила раздел «Конкурсы» так, чтобы пользователи могли отправлять фотографии в любое удобное для них время

После получения фотографий проводили модерацию и выбор победителей. Все фотографии попадали в отдельный файл, команда проверяла корректность фотографий на соответствие заданию конкурса. Победителей определяли с помощью рандомайзера.

Поздравление с победой и инструкцию, как получить приз, пользователи получали в чат-боте.

4. Мини-квест. Квест состоял из загадок, головоломки и задачи найти определенный объект на фестивале и прислать с ним фото. У пользователя была только 1 возможность пройти квест до конца и получить приз.

Пример задания из мини-квеста

5. Мини-викторина. Каждый день в чат-боте проводили мини-викторину. Задача пользователя — за одну попытку угадать правильный ответ. Если он выбирал верный ответ, ему отправляли сообщение с поздравлением и мини-инструкцию, как забрать приз. Если угадать не получилось, чат-бот отправлял пожелание удачи в следующих викторинах.

Примеры заданий мини-викторины

Отключили активности. В конце ивента сделали недоступными все квесты и конкурсы, чтобы пользователи больше не пытались в них поучаствовать, подвели итоги.

Во время реализации проекта команда столкнулась со сложностями, но придумала удачные решения.

1. Модерация фотографий.

   Проблема. Изначально в квесте было больше заданий с фотографиями. Модерировать каждую фотографию дорого и трудозатратно. Пришлось бы подключить к проекту дополнительную команду, которая бы занималась только проверкой соответствия фотографий заданной теме.

   Решение. Добавили больше вопросов без фото. А последнее задание сделали с фотографией, чтобы после выполнения пользователь показал это фото ведущему для получения приза.

2. Сложности с внесением правок в задания.

   Проблема. Пользователи делились между собой правильными ответами, поэтому команда приняла решение внести правки в загадки. Но из-за высокой активности во время внесения изменений у части пользователей чат-бот перестал реагировать на кнопки в мини-квизе.

   Решение. Оперативно внесли правки в загадки и отправили всем пользователям сообщение о том, что квест снова доступен.

Такое сообщение отправили пользователям после решения проблемы

3. Большое количество участников и очереди у стенда.

   Проблема. Пользователи бурно участвовали в активностях бренда и за призами к стенду образовалась длинная очередь.

   Решение. Чтобы избежать очередей и негатива от пользователей, команда периодически отключала квест, а когда очереди уменьшались, снова включала его.

• 2 недели потребовалось на разработку и запуск чат-бота
• 4 252 пользователей в чат-боте
• 223 428 сообщений за весь период
• 951 фотография, которую прислали пользователи